El overbooking, también conocido como “sobrerreserva”, es una práctica común en la industria de la aviación en la que una aerolínea vende más asientos de los que están disponibles en un vuelo. En caso de que te encuentres en la situación de quedarte en tierra debido al overbooking, aquí tienes algunos consejos sobre qué hacer:
1. Mantén la calma y comprende tus derechos
Lo primero es mantener la calma y comprender tus derechos como pasajero. En muchas regiones, existen leyes y regulaciones que protegen a los pasajeros en caso de overbooking. Familiarízate con estas regulaciones para saber qué puedes exigir a la aerolínea.
2. Comunícate con el personal de la aerolínea
Una vez que te das cuenta de que te has quedado en tierra debido al overbooking, acércate al mostrador de la aerolínea y comunícate con el personal. Explica tu situación y solicita una solución alternativa. La aerolínea tiene la responsabilidad de reacomodarte en otro vuelo o proporcionarte una compensación adecuada.
3. Pregunta por las opciones de reembolso y compensación
Averigua cuáles son las opciones de reembolso y compensación disponibles para ti. En muchos casos, la aerolínea debe ofrecer una compensación económica por el inconveniente causado por el overbooking. Pregunta acerca de las políticas de la aerolínea y asegúrate de recibir la compensación correspondiente.
4. Explora opciones de vuelo alternativas
Solicita a la aerolínea que te reubique en otro vuelo lo antes posible. Pregunta por los vuelos disponibles en la misma aerolínea u otras compañías asociadas. Si es posible, considera opciones de vuelo alternativas, como vuelos directos o con escalas, que te permitan llegar a tu destino lo más pronto posible.
5. Documenta todos los detalles
Es importante documentar todos los detalles relacionados con la situación de overbooking. Toma nota de los nombres del personal de la aerolínea con los que interactúes, las fechas y horas de los acontecimientos, y cualquier información relevante. Esto puede ser útil en caso de que necesites presentar una reclamación posteriormente.
6. Consulta las políticas de compensación de la aerolínea
Revisa las políticas de compensación de la aerolínea en caso de overbooking. En algunos casos, la aerolínea puede ofrecer opciones adicionales, como alojamiento en un hotel, transporte terrestre o vouchers para futuros vuelos. Asegúrate de conocer todos los beneficios a los que tienes derecho.
7. Presenta una reclamación si es necesario
Si consideras que la aerolínea no ha cumplido adecuadamente con sus responsabilidades en caso de overbooking, puedes presentar una reclamación formal. Consulta las políticas de la aerolínea y sigue los procedimientos establecidos para presentar tu reclamación. Asegúrate de proporcionar toda la documentación necesaria.
Recuerda que cada país y aerolínea pueden tener regulaciones y políticas específicas en relación con el overbooking. Es importante informarte sobre tus derechos y opciones en tu jurisdicción específica.
